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FAQ zur Verwaltung des OVHcloud Accounts |
Hier finden Sie die häufigsten Fragen zur Verwaltung des OVHcloud Accounts |
2024-07-04 |
Hier finden Sie die häufigsten Fragen zur Verwaltung Ihres OVHcloud Accounts.
Die Erstellung eines Accounts ist kostenfrei. Über Ihren Account können Sie Ihre Daten einsehen und Ihre Dienstleistungen einfach verwalten. Kicken Sie für die Erstellung eines Account einfach auf diesen Link. Denken Sie bei der Erstellung des Accounts bitte gleich daran, Ihre persönlichen Informationen mit einer Zwei-Faktor-Authentifizierung zu schützen. Diese aktivieren Sie im Bereich „Mein Account“ unter „Sicherheit“ (siehe auch die folgende Frage „Wie kann ich meinen Account schützen?“).
Sie konnten Ihren Standort nicht finden? Ändern Sie die Sprache der Seite, indem Sie rechts oben die passende Flagge auswählen.
Ihre Kundenkennung steht auf Ihrer letzten Rechnung oben rechts. Sie sieht so aus: „ab00001-ovh“. Die ersten Buchstaben sind meist die Initialen der Person, die den Account erstellt hat. Diese Kundenkennung finden Sie auch in allen E-Mails von OVHcloud, zum Beispiel in Bestätigungs-E-Mails bei der Erstellung eines Accounts, Verlängerungen und neuen Bestellungen.
Haben Sie Ihre Kundenkennung nicht gefunden? Dann können Sie auf den Link „Kennung oder Passwort vergessen“ auf der Login-Seite des OVHcloud-Accounts klicken. Geben Sie dann die E-Mail-Adresse an, die mit Ihrem Account verbunden ist.
Wenn Sie in Ihrem Kundencenter angemeldet sind, sehen Sie Ihre Kundenkennung jederzeit rechts oben neben Ihrem Namen.
Wenn Sie sich nicht anmelden oder mit Ihrem Kundencenter verbinden können, kann dies verschiedene Ursachen haben; ein vergessenes Passwort, oder vielleicht können Sie nicht mehr auf Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Mobiltelefon zugreifen. Daran kann dann die Identifikation per SMS scheitern. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen diese Hilfestellung
Um Ihre persönlichen Angaben anzuzeigen oder zu ändern, loggen Sie sich mit Ihrer Kundenkennung und Ihrem Passwort im Kundencenter ein. Ihre persönlichen Angaben können Sie einsehen, indem Sie auf Ihre Initialen klicken. Diese sind oben rechts auf dem Dashboard in Ihrem Kundencenter. Gehen Sie danach in den Bereich „Mein Profil“ auf dieser Seite.
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Sie möchten die für Ihren OVHcloud Account hinterlegte Kontakt-E-Mail-Adresse ändern? Sie erhalten zunächst eine Bestätigungs-E-Mail für Ihre Anfrage an die bisher in Ihrem Kundencenter hinterlegte Adresse. Sollten Sie auf diese Adresse keinen Zugriff mehr haben, warten Sie bitte 24 Stunden. Nach Ablauf dieser Frist nehmen wir die Änderungen automatisch vor.
Bitte geben Sie Ihre Telefonnummer im internationalen Format an.
Für „0612/345678“ geben Sie also bitte „+49 612345678“ ein. „+49“ wird automatisch hinzugefügt, wenn Sie Deutschland als Standort ausgewählt haben.
Für detaillierte Informationen zur Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) bezüglich Ihrer beruflichen Aktivitäten oder Ihrer personenbezogenen Daten, empfehlen wir Ihnen die folgenden Links:
Gehen Sie auf die Login-Seite für das Kundencenter und wählen Sie „Login oder Passwort vergessen“. Geben Sie Ihre Kundenkennung oder die E-Mail-Adresse, die Ihrem OVHcloud Account als erstes zugeordnet ist, an und klicken Sie dann auf „Absenden“. Sie erhalten danach eine Bestätigungs-E-Mail für die Anfrage an die für Ihren Account hinterlegte Kontakt-E-Mail-Adresse. Lesen Sie die Anweisungen bitte sorgfältig durch und klicken Sie auf den Link in der E-Mail.
Sollten Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse haben, bitten wir Sie darum, diese auf diesem Wege herauszufinden. Sollten Sie Ihre Kundenkennung vergessen haben, finden Sie diese rechts oben auf Ihrer letzten Rechnung. Sie setzt sich wie folgt zusammen: „ab00001-ovh“ (die ersten Buchstaben entsprechen meist den Initialen der Person, die den Account erstellt hat). Die Kundenkennung finden Sie ebenfalls in der Bestätigungs-E-Mail zur Erstellung Ihres Accounts sowie in den Bestätigungs-E-Mails zu neuen Bestellungen oder Verlängerungen.
Ihn Ihrem Kundencenter können Sie die administrative und technische Verwaltung sowie die Abrechnung Ihrer Dienste auf weitere OVHcloud Kunden-Accounts übertragen. Gehen Sie hierzu in den Bereich „Verwaltung der Kontakte". Sie gelangen über das Banner auf der rechten Seite dort hin.
Die Übertragung für den jeweiligen Dienst muss sowohl vom Administrator des Dienstes als auch vom neuen Kontakt per E-Mail bestätigt werden.
Bevor Sie eine Änderung vornehmen, vergewissern Sie sich bitte, dass alle Kontakt-E-Mail-Adressen gültig sind. Andernfalls kann Ihrer Anfrage nicht entsprochen werden.
Möchten Sie einen Domainnamen abrufen, als dessen Inhaber Sie bei der Registry registriert sind? Überprüfen können Sie diese Angaben auf www.ovh.com/de/cgi-bin/tools/check_whois.pl Wenn Sie aber keinen Zugriff auf den Administrator-Kundenaccount haben, folgen Sie bitte diesem Verfahren: www.ovh.de/cgi-bin/de/procedure/procedureChangeContacts.cgi
Weitere Informationen zur Kontaktverwaltung finden Sie hier: /pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts#auf-die-kontaktverwaltung-zugreifen
Loggen Sie sich in Ihrem Kundencenter mit Ihrer Kundenkennung und Ihrem Passwort ein. Auf Ihrem Dashboard klicken Sie dann auf den Shortcut „Kontaktverwaltung“ auf dem rechten Banner.
Lesen Sie für mehr Informationen zur Kontaktverwaltung die folgende Anleitung: Verwaltung der Kontakte Ihrer Dienste
Es stehen Ihnen mehrere Lösungen zur Absicherung Ihres Accounts zur Verfügung, zum Beispiel:
- die Wahl eines komplexen Passworts
- die regelmäßige Verlängerung des Passworts
- Zwei-Faktor-Authentifizierung
Für die Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS oder über die Einschränkung per IP (Autorisierung oder Verweigerung des Zugangs zu bestimmten Adressen) können Sie über Ihr Kundencenter Sicherheitsregeln hinzufügen. Alle diese Optionen finden Sie im Bereich „Sicherheit“. Klicken Sie dazu auf dem Dashboard Ihres OVHcloud Kundencenters auf Ihre Initialen.
Für mehr Informationen sehen Sie das Video.
Nachdem Sie Ihr Kundenkonto bei OVHcloud erstellt haben, empfehlen wir Ihnen Ihre persönlichen Daten zu sichern. Aktivieren Sie dazu die Zwei-Faktor- Authentifizierung. Gehen Sie dazu in die Rubrik „Mein Account“ und dort in „Sicherheit“. Sie haben mehrere Möglichkeiten, um sich zu authentifizieren und die 2FA zu aktivieren:
- Per SMS mit einem Sicherheitscode
- Über eine mobile Applikation, die kompatibel zu Android, iPhone und Windows Mobile ist
- Mit einem U2F-kompatiblen Sicherheitsschlüssel
Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung deaktivieren möchten, melden Sie sich bitte in Ihrem Kundencenter an. Gehen Sie dort in den Bereich „Mein Account“, und dann zu „Sicherheit“. Hier können Sie die verschiedenen Sicherheitsvorkehrungen einzeln deaktivieren. Haben Sie Ihr Gerät zur Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht mehr, und daher keinen Zugang zu Ihrem Kundencenter? Dann wenden Sie sich bitte an den OVHcloud Kundendienst. Ein Mitarbeiter wird das Gerät manuell deaktivieren, nachdem Sie sich ausgewiesen haben.
Sollte Ihr OVHcloud Account missbräuchlich verwendet werden (Kundenkennung, Zahlungsmittel...), wenden Sie sich bitte umgehend an die zuständige Polizeibehörde, um Anzeige zu erstatten. -
Die Behörde wird Sie daraufhin kontaktieren und die Anzeige gemeinsam mit Ihnen aufnehmen. Sobald Sie Anzeige erstattet haben, senden Sie uns bitte ein Kopie der Anzeige zu. Wir können dann interne Schritte einleiten.
Ihre Kundenkennung wird infolgedessen blockiert. Missbräuchlich bestellte Dienste werden wir löschen und Ihnen die Zahlungen automatisch rückerstatten.
Damit Sie Ihren Account wieder nutzen können, werden wir Sie dazu auffordern, Ihre E-Mail-Adresse und/oder Ihr Passwort über den folgenden Link zu ändern: www.ovh.de/cgi-bin/de/procedure/procedureChangeEmail.cgi
Ich habe eine E-Mail erhalten, die ein Versuch von Phishing sein könnte. Angeblich kommt sie von OVHcloud. Wie kann ich eine Überprüfung veranlassen?
Wie Sie einen Phishing-Versuch durch eine E-Mail oder eine SMS identifizieren und melden können, erfahren Sie in unserer Anleitung dazu /pages/account_and_service_management/account_information/phishing_care
Wie kann ich als Opfer missbräuchliches Verhalten oder rechtswidrige Inhalte melden, für die bei OVHcloud gehostete Dienste genutzt werden?
Jegliches missbräuchliche Verhalten und illegale Inhalte können Sie auf der eigens dafür eingerichteten Plattform von OVHcloud melden: www.ovh.com/abuse/. Wählen Sie bitte die entsprechende Kategorie und füllen Sie die erforderlichen Felder aus.
Dem Inhaber des jeweiligen Dienstes dürfen nur Logs und technische Daten übermittelt werden. Bitte achten Sie daher darauf, in diesen Feldern keine personenbezogenen Angaben zu machen.
Die Rechtsabteilung von OVHcloud bearbeitet Ihre Meldung schnellstmöglich und analysiert Ihre Beschwerde. Auf dieser Grundlage teilen wir Ihnen im Anschluss weiterführende Informationen mit. Wird das missbräuchliche Verhalten eines unserer Kunden bestätigt, werden wir Sie darüber informieren. Bei den fraglichen Personen wirken wir darauf hin, dieses Verhalten unverzüglich einzustellen.
OVHcloud hat mir eine E-Mail zu potenziell missbräuchlichem Verhalten meinerseits zugesandt. Was soll ich tun?
Wenn uns ein missbräuchliches Verhalten gemeldet oder von unseren Teams festgestellt wird, erhalten Sie eine E-Mail. Das Format der E-Mail-Adresse ist „ticket+"ticket-nummer"@abuse.ovh.net“.
In Anbetracht der Einzelheiten, die Sie in der E-Mail erfahren werden, werden wir Sie bitten, den Angaben nachzugehen, etwaiges missbräuchliches Verhalten einzustellen und jegliche rechtswidrigen Inhalte zu löschen.
Wir empfehlen Ihnen, die Absicherung Ihrer Dienste zu überprüfen. Lassen Sie sich von diesen Anleitungen unterstützen, um auszuschließen, dass Ihre Dienste gehackt wurden und unter dem Einfluss Dritter stehen:
- Den OVHcloud Account absichern und persönliche Informationen verwalten
- Das Passwort Ihres Accounts ändern
- Den OVHcloud Account mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung absichern
- Die Sicherheit Ihrer Website optimieren
- VPS absichern
- Einen dedizierten Server absichern
Wie kann ich vermeiden, dass meine Dienste blockiert werden, wenn eine potenzielle missbräuchliche Verwendung eines meiner OVHcloud Dienste festgestellt wird?
Ergreifen Sie die erforderlichen Maßnahmen und antworten Sie dann bitte direkt auf die E-Mail unserer Abteilung „Abuse“. Legen Sie darin bitte diese Maßnahmen dar. Ein Mitarbeiter aus unserem Team wird Ihnen dann schnellstmöglich antworten.
Ich habe der Abteilung „Abuse“ von OVHcloud geantwortet, aber mein Dienst ist immer noch blockiert. Was kann ich tun?
Sie haben die Möglichkeit, in Ihrem OVHcloud Kundencenter eine Support-Anfrage zu stellen und so weitere Informationen zur Bearbeitung Ihres Abuse-Tickets einzuholen. Sie erleichtern und beschleunigen die Bearbeitung Ihrer Support-Anfrage, wenn Sie darin die Referenznummer dieses Abuse-Tickets angeben.
Die Schließung Ihres OVHcloud Kunden-Accounts und die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten ist nur unter diesen Voraussetzungen möglich:
- Sie haben keine Dienstleistungen mehr im Bereich "Meine Dienste". Ist dies nicht der Fall, müssen Sie zunächst deren Kündigung beantragen und auf deren Löschung warten.
- Sie haben keine ausstehenden Rechnungen. Ist das nicht der Fall, müssen Sie die Zahlung vornehmen, indem Sie in den Massenaktionen auf der Seite "Meine Rechnungen" auf den Button
Sofort zahlen{.action} klicken. - Sie haben keine laufenden Bestellungen. Prüfen Sie diese auf dieser Seite.
- Ihr Prepaid-Konto ist ausgeglichen (Saldo 0,00€). Prüfen Sie dies auf dieser Seite.
Wenn die oben genannten Bedingungen erfüllt sind, können Sie die Löschung Ihres OVHcloud Accounts und der zugehörigen Daten beantragen, indem Sie folgende Schritte ausführen:
- Loggen Sie sich ein und gehen Sie zum OVHcloud Help Center.
- Klicken Sie auf den Button
Ticket erstellen{.action}. - Wählen Sie den Zweck
Verwalten Sie IhrenOVHcloud Kunden-Account{.action} aus. - Geben Sie
Ich möchte meinen OVHcloud Account schließen{.action} an und folgen Sie den angezeigten Schritten.
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