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FAQ sur la gestion du compte OVHcloud |
Retrouvez les questions les plus fréquemment posées sur la gestion du compte OVHcloud |
2024-07-04 |
Retrouvez ici les questions les plus fréquemment posées sur la gestion de votre compte OVHcloud.
La création d'un compte est gratuite. Cet espace facilite l'accès à vos informations et permet de gérer vos services. Pour en bénéficier, c'est très simple : rendez-vous sur "Mon compte". Pensez par la même occasion à sécuriser l'accès à vos données personnelles, en activant la double authentification dans la rubrique « Mon compte », section « Sécurité » (voir aussi « Comment sécuriser mon compte ? » ci-dessous).
Vous ne trouvez pas votre pays ? Modifiez la langue du site, en cliquant en haut à droite sur le drapeau de votre choix.
Votre identifiant client, appelé également NIC-handle, est présent en haut à droite de votre dernière facture. Il est composé de la manière suivante : « ab00001-ovh » (les premières lettres sont généralement les initiales de la personne qui a créé le compte). Cet identifiant est aussi indiqué dans tous les e-mails envoyés par OVHcloud (email de confirmation de création du compte, e-mails de confirmation ou de renouvellement de commande,...)
Si vous n’avez toujours pas retrouvé votre identifiant, vous avez la possibilité de cliquer sur le lien « Identifiant ou mot de passe oubliés » présent sur la page de connexion au compte OVHcloud en renseignant l’adresse e-mail associée à votre compte.
À tout moment, lorsque vous êtes connecté à votre espace client, vous pouvez retrouver votre identifiant en haut à droite, à côté de votre nom.
Il peut arriver, pour différentes raisons, tel que l'oubli de votre mot de passe, la perte d’accès à votre adresse e-mail, ou à votre téléphone mobile pour une identification par SMS, que vous ne parveniez pas à vous identifier ou à vous connecter à votre espace client. Nous vous invitons, si cela vous arrive, à suivre cette documentation, qui vous permettra de résoudre ce type de situation.
Pour visualiser ou modifier vos coordonnées, connectez-vous à votre espace client grâce à vos identifiants. Vous accéderez à vos informations personnelles en cliquant directement sur les initiales de vos nom et prénom, en haut à droite de votre tableau de bord de votre espace client. Accédez ensuite à la rubrique « Mon profil » de cette page.
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Vous voulez modifier l'adresse e-mail de votre compte OVHcloud ? Une demande de confirmation sera d'abord envoyée à l'e-mail actuellement renseigné dans votre espace client. Si vous n'avez plus accès à cette adresse, il vous suffira de patienter 24 heures. Passé ce délai, la modification sera automatiquement prise en compte.
Vous devez entrer votre numéro de téléphone au format international.
Pour le « 06 12 34 56 78 », renseignez donc « +33 612345678 ». Le « + 33 » est ajouté automatiquement en sélectionnant la France comme pays de résidence.
Rendez-vous sur la page de connexion de votre espace client et sélectionnez « Identifiant ou mot de passe oublié ». Renseignez votre identifiant ou l’adresse e-mail principale associée à votre compte OVHcloud, puis cliquez sur « Envoyer ». Un e-mail est alors expédié à l’adresse de contact du compte, afin de confirmer la demande. Lisez attentivement les instructions et cliquez sur le lien qu’il contient.
Si vous n’avez plus accès à l'adresse e-mail de contact, nous vous invitons à remplir cette procédure. Si vous avez oublié votre identifiant client, vous pouvez le retrouver en haut à droite de votre dernière facture. Il est composé de la manière suivante : « ab00001-ovh » (les premières lettres sont généralement les initiales de la personne qui a créé le compte). Cet identifiant est aussi indiqué dans l’e-mail de confirmation de création du compte, ainsi que dans les e-mails de confirmation ou de renouvellement de commande.
Vous avez la possibilité de déléguer à d’autres comptes clients OVHcloud la gestion administrative, technique et facturation de vos services depuis votre espace client. Rendez-vous pour cela dans la rubrique "Gestion des contacts", accessible depuis le bandeau de droite.
La délégation de service devra être validée par e-mail à la fois par l’administrateur du service, et le nouveau contact.
Avant toute modification, assurez-vous donc que toutes les adresses e-mail de contact sont valides, sans quoi la demande ne pourra aboutir.
Si vous souhaitez récupérer un nom de domaine dont vous êtes le propriétaire enregistré auprès du registre (vous pouvez vérifier ces informations sur https://www.ovh.com/fr/cgi-bin/tools/check_whois.pl), mais que vous n’avez pas accès au compte client administrateur, nous vous invitons à suivre cette procédure.
Un guide complet sur la gestion des contacts est disponible ici.
Connectez-vous à votre espace client grâce à vos identifiants. Une fois sur votre tableau de bord, cliquez ensuite sur le raccourci "Gestion de contacts", situé dans le bandeau de droite.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la gestion des contacts, nous vous invitons à consulter ce guide détaillé : « Gérer les contacts de ses services ».
Plusieurs solutions s'offrent à vous pour sécuriser votre compte telles que :
- le choix d'un mot de passe complexe ;
- le renouvellement régulier de celui-ci ;
- la double authentification.
Pour la double authentification via l'envoi d'un code par SMS ou au travers de la restriction par IP (autorisation ou refus d'accès à certaines adresses), vous avez la possibilité d'ajouter des règles de sécurité depuis votre espace client. Ces options sont toutes disponibles dans la section « Sécurité », après avoir cliqué sur vos initiales, en haut à droite du Tableau de bord de votre espace client OVHcloud.
Et pour plus d'informations, visualisez la vidéo.
Après avoir créé votre compte client OVHcloud, nous vous recommandons de sécuriser vos données personnelles, en activant la double authentification. Pour ce faire, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique « Mon compte », section « Sécurité ». Aussi, pour activer la 2FA, plusieurs solutions s'offrent à vous pour vous authentifier :
- par SMS, via un code de sécurité ;
- depuis une application mobile compatible avec Android, iPhone et Windows Mobile ;
- à l'aide d'une clé de sécurité, compatible U2F.
Si vous souhaitez désactiver la double authentification que vous avez mise en place, nous vous invitons à vous connecter à votre espace client, dans la rubrique « Mon compte », section « Sécurité ». Vous aurez la possibilité de désactiver les différents périphériques de sécurisation un par un. Si toutefois vous n'avez plus accès à votre espace client car vous avez perdu votre périphérique de double authentification, nous vous invitons à contacter le support OVHcloud afin qu'un conseiller désactive manuellement le dispositif sur présentation de justificatifs.
En cas d’usage frauduleux de votre compte OVHcloud (identité, moyen de paiement…), nous vous invitons à déposer une préplainte le plus rapidement possible auprès de la préfecture de police.
Par la suite, la préfecture de police vous contactera directement afin de fixer un rendez-vous et ainsi finaliser la procédure. Dès que la plainte sera en votre possession, vous devrez nous en envoyer une copie. Celle-ci permettra de lancer nos démarches internes.
Votre identifiant client sera alors bloqué. Quant aux services souscrits frauduleusement, ils seront supprimés et remboursés automatiquement.
J'ai reçu un e-mail qui semble être du phishing usurpant l'identité d'OVHcloud, comment le signaler pour vérification ?
Pour identifier et signaler un e-mail ou un SMS de phishing, consultez notre guide dédié.
Comment signaler un comportement abusif ou du contenu illicite provenant de services hébergés par OVHcloud et dont je suis victime ?
Vous pouvez signaler tout comportement abusif ou contenu illicite sur la plateforme OVHcloud www.ovh.com/abuse/ dédiée à cet effet . Sélectionnez la catégorie concernée puis renseignez les champs demandés.
Seul les logs et éléments techniques peuvent être transmis au titulaire du service incriminé. Veuillez donc à ne pas inclure de données personnelles dans ces champs.
Votre signalement sera traité dans les meilleurs délais par le service juridique d'OVHcloud. Votre plainte sera analysée et en fonction nous vous communiquerons des précisions supplémentaires. Si le comportement abusif d’un de nos clients est avéré, nous vous en informerons et ferons le nécessaire auprès des personnes concernées pour y mettre fin au plus vite.
OVHcloud m'a envoyé un email stipulant un éventuel comportement abusif de ma part, que dois-je faire ?
Si un comportement abusif nous a été rapporté ou a été constaté par nos équipes, vous recevrez un e-mail provenant d'une adresse e-mail au format « ticket+"numéro-de-ticket"]"@abuse.ovh.net ».
Compte tenu des éléments complémentaires qui vous seront précisés dans cet email, nous vous demanderons de procéder à une investigation afin de remédier au comportement abusif et/ou de supprimer tout contenu illicite.
Pour vous assurer que vos services ne sont pas sous le contrôle d'un tiers (par exemple suite à un piratage), nous vous recommandons de vérifier la sécurisation de vos services :
- Sécuriser mon compte OVHcloud et gérer mes informations personnelles
- Modifier le mot de passe de votre compte
- Sécuriser son compte OVHcloud avec la double authentification
- Comment sécuriser votre site Web ?
- Sécuriser un VPS
- Sécuriser un serveur dédié
En cas d'identification d'un éventuel abus sur l'un de mes services OVHcloud, comment éviter une suspension ?
Une fois les actions nécessaires effectuées par vos soins, répondez directement à l’e-mail qui vous a été envoyé par notre service Abuse, en précisant les mesures que vous avez prises. Un membre de notre équipe vous répondra alors dès que possible.
Vous pouvez, depuis votre espace client OVHcloud, ouvrir une demande d’assistance auprès du Service Clients d'OVHcloud afin d’obtenir des informations complémentaires sur le traitement de votre ticket Abuse. Pour faciliter le traitement de votre demande, veillez à bien mentionner la référence de ce ticket Abuse dans votre demande d’assistance.
La fermeture de votre compte client OVHcloud et la suppression de vos données personnelles n'est possible que si :
- Vous n'avez plus de services visibles dans la section « Mes Services ». Dans le cas contraire, vous devrez dans un premier temps demander leur résiliation et attendre leur suppression.
- Vous n'avez pas de factures en attente de paiement. Dans le cas contraire, vous devez procéder à leur règlement en cliquant sur le bouton
Régler immédiatement{.action} dans les actions de masses de la page « Mes factures ». - Vous n'avez pas de commande en cours. Vérifiez-le sur cette page.
- Votre compte prépayé n'est pas positif. Vérifiez-le sur cette page.
Si les conditions ci-dessus sont remplies, vous pouvez demander à supprimer votre compte OVHcloud et les données liées en suivant ces étapes :
- Connectez-vous au Centre d'aide OVHcloud
- Cliquez sur le bouton
Créer un ticket{.action}. - Sélectionnez le motif
Gérez votre compte client OVHcloud{.action}. - Précisez
Je veux fermer mon compte client OVHcloud{.action} et suivez les étapes décrites.
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