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FAQ sobre a gestão da conta OVHcloud |
Encontre as questões mais frequentes sobre a gestão da conta OVHcloud |
2024-07-04 |
Encontre as questões mais frequentes sobre a gestão da conta OVHcloud.
A criação de conta é gratuita. Este espaço facilita o acesso às suas informações e permite-lhe gerir todos os seus serviços. Para beneficiar disso, basta clicar nesta ligação. Aproveite para proteger o acesso aos seus dados pessoais ativando a autenticação dupla na rubrica “A minha conta”, secção “Segurança” (ver também a resposta à pergunta “Como proteger a minha conta?”).
Não encontra o seu país? Altere a língua do site clicando no canto superior direito, na bandeira da sua escolha.
O seu ID de cliente, também conhecido como NIC-handle, encontra-se no canto superior direito da sua última fatura. Tem o seguinte formato: “ab00001-ovh” (as primeiras letras costumam ser as iniciais do nome da pessoa que criou a conta). Também pode consultar o ID de cliente em todos os e-mails enviados pela OVHcloud (e-mail de confirmação da criação da conta, e-mails de confirmação ou de renovação da encomenda, etc.)
Se ainda não encontrou o seu ID de cliente, pode clicar na ligação "Perdeu o identificador ou a palavra-passe?" na página de login à sua conta OVHcloud, introduzindo o endereço de e-mail associado à sua conta.
A qualquer momento, se estiver ligado à sua Área de Cliente, pode encontrar o seu ID de cliente clicando no seu nome, no canto superior direito.
Por várias razões, tais como o esquecimento da sua palavra-passe, a perda de acesso ao seu endereço de e-mail ou ao seu telemóvel para uma identificação por SMS, pode acontecer que não consiga identificar-se ou conectar-se à sua Área de Cliente. Se for o caso, siga este manual para resolver este tipo de situação.
Para visualizar ou alterar os seus dados pessoais, aceda à Área de Cliente. Poderá aceder aos seus dados pessoais clicando diretamente nas iniciais do seu nome, no canto superior direito do painel de controlo da sua Área de Cliente. A seguir, aceda à secção “O meu perfil” dessa página.
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Pretende alterar o endereço de e-mail da sua conta OVHcloud? Receberá primeiro um pedido de confirmação no endereço de e-mail atualmente indicado na Área de Cliente. Se perdeu o acesso a este endereço, basta aguardar 24 horas. Após esse prazo, a alteração será implementada automaticamente.
Deve indicar o seu número de telefone em formato internacional.
Por exemplo: se o seu número for “21 123 45 67”, indique “+351 211234567”. O indicativo “+351” é adicionado automaticamente se selecionar Portugal como país de residência.
Para conhecer o impacto do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) relativamente à sua atividade profissional ou às suas informações pessoais, pode consultar os recursos seguintes:
Na página de login da sua Área de Cliente, selecione a opção “ID de cliente ou palavra-passe esquecidos”. Indique o seu ID ou o endereço de e-mail principal associado à sua conta OVHcloud. A seguir, clique em “Enviar”. Para confirmar o pedido, receberá um e-mail no endereço de contacto da conta. Leia atentamente as instruções e clique na ligação que lhe será apresentada.
No caso de ter perdido o acesso ao endereço de e-mail de contacto, sugerimos que siga o seguinte procedimento. Se se esqueceu do seu ID de cliente, poderá encontrá-lo no canto superior direito da sua última fatura. Tem a seguinte forma: “ab00001-ovh” (as primeiras letras costumam ser as iniciais do nome da pessoa que criou a conta). Este ID de cliente também se encontra indicado no e-mail de confirmação de criação de conta, bem como nos e-mails de confirmação ou de renovação de encomenda.
Tem a possibilidade de delegar a gestão administrativa, técnica e faturação dos seus serviços a outras contas de cliente OVHcloud a partir da sua Área de Cliente. Para isso, aceda à secção "Gestão dos contactos", acessível a partir da janela da direita.
A delegação do serviço deverá ser validada por e-mail pelo administrador do serviço e pelo novo contacto.
Antes de efetuar qualquer alteração, certifique-se de que todos os endereços de e-mail de contacto são válidos, caso o contrário o pedido não poderá ser tido em conta.
Se pretender recuperar um nome de domínio do qual é o proprietário registado junto da entidade de registo (pode verificar estas informações em www.ovh.com/pt/cgi-bin/tools/check_whois.pl), mas não tem acesso à conta de cliente administrador, recomendamos que siga o seguinte procedimento: www.ovh.com/pt/cgi-bin/pt/procedure/procedureChangeContacts.cgi
Pode consultar o seguinte manual sobre a gestão dos contactos: /pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts#aceder-a-area-de-gestao-dos-contactos
Aceda à Área de Cliente com as suas informações pessoais. Uma vez no painel de controlo, clique na parte direita no atalho “Gestão dos contactos”.
Se deseja saber mais sobre a gestão dos contactos, consulte este manual pormenorizado: “Como gerir os contactos (gestores) dos serviços OVHcloud”.
Tem à sua disposição várias soluções para proteger a sua conta tais como:
- a escolha de uma palavra-passe complexa
- a renovação regular desta palavra-passe
- dupla autenticação
Para a dupla autenticação através do envio de um código por SMS ou através da restrição por IP (autorização ou recusa de acesso a certos endereços), tem a possibilidade de adicionar regras de segurança a partir do seu Espaço Cliente. Todas estas opções estão disponíveis na secção "Segurança", clicando nas suas iniciais no canto superior direito do painel de controlo da Área de Cliente OVHcloud.
Para mais informações, visualize o vídeo.
Depois de criar a sua conta de cliente OVHcloud, recomendamos que proteja os seus dados pessoais, ativando a dupla autenticação. Para isso, sugerimos que aceda à secção "A minha conta" > "Segurança". Assim, para ativar a 2FA, existem várias soluções para a autenticação:
- Por SMS, através de um código de segurança
- A partir de uma aplicação móvel compatível com Android, iPhone e Windows Mobile
- Com uma chave de segurança, compatível com U2F
Se pretender desativar a dupla autenticação que implementou, pode aceder à sua Área de Cliente, na secção "A minha conta" > "Segurança". Poderá desativar cada um dos diferentes periféricos de segurança. No entanto, se já não tiver acesso à sua Área de Cliente, porque perdeu o seu periférico de dupla autenticação, recomendamos que contacte o suporte da OVHcloud para que um conselheiro desative manualmente o dispositivo, mediante a apresentação de documentos comprovativos.
Em caso de uso fraudulento da sua conta OVHcloud (identidade, método de pagamento...), convidamo-lo a apresentar queixa, o mais rapidamente possível, junto dos serviços policiais.
Quando estiver na posse da queixa formal, deverá enviar-nos uma cópia. Esse documento permitirá que se dê início a um processo interno.
O seu nome de utilizador será bloqueado. Os serviços subscritos de forma fraudulenta serão suprimidos e reembolsados automaticamente.
Por fim, de modo a recuperar o controlo da sua conta de cliente, poderemos pedir-lhe que altere o seu endereço de e-mail e/ou a sua palavra-passe através desta ligação: www.ovh.pt/cgi-bin/pt/procedure/procedureChangeEmail.cgi
Recebi um e-mail que parece ser phishing a usurpar a identidade da OVHcloud. Como posso chamar a vossa atenção?
Para sinalizar um e-mail ou uma SMS de phishing, consulte o nosso guia dedicado
Como assinalar um comportamento abusivo ou um conteúdo ilícito proveniente de serviços alojados pela OVHcloud e do qual sou vítima?
Pode assinalar qualquer comportamento abusivo ou conteúdo ilícito na plataforma OVHcloud dedicada a este efeito www.ovh.com/abuse/. Selecione a categoria em causa e introduza os campos solicitados.
Só os logs e os elementos técnicos podem ser transmitidos ao titular do serviço incriminado. Por favor, não inclua dados pessoais nestes campos.
A sua queixa será tratada o mais rapidamente possível pelo Serviço Jurídico da OVHcloud. A sua queixa será analisada e, em função disso, comunicar-lhe-emos mais pormenores. Após comprovação do comportamento abusivo de um dos nossos clientes, informá-lo-emos e faremos o necessário junto da(s) pessoa(s) em causa para resolver a situação o quanto antes.
A OVHcloud enviou-me um e-mail a comunicar um eventual comportamento abusivo da minha parte. O que devo fazer?
Se nos foi comunicado (ou se as nossas equipas verificaram) um comportamento abusivo, receberá um e-mail proveniente de um endereço de e-mail no formato «ticket+"número-de-ticket"@abuse.ovh.net».
Tendo em conta os elementos complementares que lhe serão indicados nesse e-mail, solicitamos-lhe que proceda a uma investigação a fim de remediar o comportamento abusivo e/ou de eliminar qualquer conteúdo ilícito.
Para garantir que os seus serviços não estão sob o controlo de terceiros (por exemplo, na sequência de pirataria), recomendamos que verifique a respetiva segurança:
- Proteger a minha conta OVHcloud e gerir as minhas informações pessoais
- Alterar a palavra-passe da sua conta
- Proteger a sua conta OVHcloud com a dupla autenticação
- Como proteger o seu website?
- Proteger um VPS
- Proteger um servidor dedicado
Em caso de identificação de um eventual abuso por parte de um dos meus serviços, como evitar uma suspensão?
Depois de realizar as ações necessárias, responda diretamente ao e-mail que lhe foi enviado pelo nosso serviço Abuse, especificando as medidas que tomou. Um membro da nossa equipa irá responder-lhe o mais rapidamente possível.
A partir da Área de Cliente OVHcloud, pode abrir um pedido de assistência junto do Serviço de Clientes da OVHcloud, de modo a obter informações complementares sobre o tratamento do seu ticket Abuse. Para facilitar o tratamento do seu pedido, queira mencionar no pedido de assistência a referência do ticket Abuse.
O encerramento da sua conta de cliente OVHcloud e a eliminação dos seus dados pessoais só é possível se:
- Já não tem serviços visíveis na secção O meus Serviços. Caso contrário, deverá começar por solicitar a sua rescisão e aguardar a sua eliminação.
- Não possui faturas com pagamento pendente. Caso contrário, deverá proceder ao seu pagamento clicando no botão
Pagar imediatamente{.action} nas ações de massas da página As minhas faturas. - Não possui encomendas em curso. Verifique-o em esta página.
- A sua conta pré-paga não é positiva. Verifique-o em esta página.
Se as condições acima estiverem preenchidas, pode pedir para eliminar a sua conta OVHcloud e os dados associados seguindo estas etapas:
- Aceder a Centro de Ajuda da OVHcloud.
- Clique no botão
Criar um ticket{.action}. - Selecione o motivo
Gerir a sua conta de cliente OVHcloud{.action}. - Especifique
Quero encerrar a minha conta de cliente OVHcloud{.action} e siga as etapas descritas.
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