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Se connecter à l'espace client OVHcloud |
Découvrez comment vous authentifier sur votre compte OVHcloud |
2024-02-27 |
La gestion de vos services s'effectue principalement via l'espace client OVHcloud.
Découvrez comment vous connecter à votre compte OVHcloud et aussi comment résoudre les échecs de connexion.
- Avoir créé votre compte OVHcloud
- Avoir consulté les bonnes pratiques de sécurisation de votre compte OVHcloud
Rendez-vous sur la page d'authentification OVHcloud{.external}, renseignez votre identifiant client (ou votre adresse e-mail principale) et votre mot de passe.
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Si vous avez activé la double authentification, vous devrez alors renseigner le code unique de connexion généré par votre périphérique (téléphone, tablette ou clé U2F).
La suite de ce guide vous donne des méthodes pour résoudre les cas fréquents d'échecs de connexion à l'espace client OVHcloud.
L'identifiant client OVHcloud, qui se présente sous la forme xx11111-ovh, vous sera invariablement demandé lorsque vous vous connecterez à votre compte ou que vous contacterez l'assistance technique d'OVHcloud. Vous pouvez le retrouver de différentes manières.
Votre identifiant client est renseigné sur l'e-mail de confirmation de création du compte, les messages de confirmation de commande ou de renouvellement, ainsi que dans les notifications de connexion à votre compte.
Votre identifiant client est renseigné en haut à droite sur toutes vos factures.
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Si vous ne retrouvez pas votre identifiant, sachez que vous pouvez vous connecter en utilisant l'adresse e-mail principale (à la place de l'identifiant) que vous avez renseignée dans votre compte.
Une fois connecté, vous pourrez prendre note de votre identifiant qui est affiché dans votre espace client, en cliquant sur votre nom en haut à droite.
Il apparaît sous votre adresse e-mail principale.
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En cas de perte ou d'oubli de votre mot de passe, consultez ce guide détaillant la marche à suivre pour le modifier.
Dans ce cas de figure, la procédure de réinitialisation du mot de passe ne peut être effectuée depuis la page de connexion.
Vous pouvez contacter le support OVHcloud au 1007 (composez le +33 9 72 10 10 07 depuis une ligne en dehors de la France) afin que cette adresse de secours devienne l'adresse e-mail principale.
Une fois cette action effectuée, il est essentiel de renseigner une nouvelle adresse e-mail de secours dans votre compte.
Dans ce cas de figure, le support téléphonique OVHcloud ne pourra pas vous venir en aide.
Vous devez compléter ce formulaire en ligne{.external} afin que votre identité soit vérifiée.
Une fois le formulaire reçu par nos services, nous procéderons alors au remplacement de votre adresse e-mail de contact si tous les justificatifs réclamés sont conformes.
Le traitement de cette procédure par nos services peut prendre quelques jours.
Dans ce cas de figure, vous pouvez :
- utiliser les code de secours actifs que vous avez sauvegardés ;
- utiliser un autre périphérique de double authentification à votre disposition, si vous en avez activé plusieurs ;
- désactiver la double authentification.
Consultez les démarches appropriées sur notre guide « Sécuriser son compte OVHcloud avec la double authentification ».
À des fins de sécurité, même si la double authentification n'est pas activée sur votre compte, un code de vérification peut vous être demandé afin de valider votre identification.
Celui-ci vous est envoyé par e-mail sur l'adresse principale que vous avez renseignée sur le compte.
Si vous ne retrouvez pas ce code, pensez à vérifier les dossiers « spam » / « courrier indésirable » de votre adresse e-mail.
[!primary] Activer la double authentification sur votre compte vous permet de choisir le périphérique à utiliser (téléphone, tablette, smartphone, clé U2F) pour recevoir un code d'authentification.
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