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Aceder à Área de Cliente OVHcloud |
Saiba como autenticar-se na sua conta OVHcloud |
2024-02-27 |
A gestão dos seus serviços efetua-se principalmente através da Área de Cliente OVHcloud.
Saiba como conectar-se à sua conta OVHcloud e também como resolver as falhas de ligação.
- Ter criado a sua conta OVHcloud
- Ter consultado as boas práticas de segurança da sua conta OVHcloud
Aceda à página de autenticação da OVHcloud{.external}, introduza o seu identificador de cliente (ou o seu endereço de e-mail principal) e a sua palavra-passe.
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Se ativou a dupla autenticação, deverá introduzir o código único de ligação gerado pelo seu periférico (telefone, tablet ou chave U2F).
A suite deste manual fornece-lhe métodos para resolver os casos frequentes de falhas de ligação à Área de Cliente OVHcloud.
O identificador de cliente da OVHcloud, sob a forma xx1111-ovh, ser-lhe-á sempre pedido quando aceder à sua conta ou quando contactar a assistência técnica da OVHcloud. Há várias formas de o encontrar.
O seu identificador de cliente encontra-se no e-mail de confirmação de criação de conta, nas mensagens de confirmação de subscrição ou de renovação, bem como nas notificações de acesso à sua conta.
O seu identificador de cliente está presente em todas as suas faturas, no canto superior direito.
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Se não encontrar o seu ID de cliente, saiba que pode ligar-se através do endereço de e-mail principal (em vez do identificador) que introduziu na sua conta.
Uma vez ligado, poderá tomar nota do seu identificador que é apresentado na sua Área de Cliente, clicando no seu nome no canto superior direito.
Aparecerá sob o seu endereço de e-mail principal.
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Em caso de perda da palavra-passe, consulte este guia, que explica o que deverá fazer para a alterar.
Neste caso, o procedimento de reinicialização da palavra-passe não pode ser efetuado a partir da página de ligação.
Pode contactar o suporte da OVHcloud em +351 213 155 642 para que este endereço de SOS se torne o endereço de e-mail principal.
Uma vez efetuada esta ação, é essencial introduzir um novo endereço de e-mail de SOS na sua conta.
Neste caso, o suporte telefónico OVHcloud não poderá ajudá-lo.
Deve seguir este procedimento{.external} e enviar-nos por correio para que a sua identidade seja verificada.
Uma vez recebido o correio pelos nossos serviços, iremos proceder à substituição do seu endereço de e-mail de contacto se todos os documentos solicitados estiverem conformes.
Este procedimento pode necessitar de vários dias de prazo, tendo em conta os prazos de encaminhamento da sua correspondência e o seu tratamento pelos nossos serviços.
Neste caso, pode utilizar os códigos de segurança da dupla autenticação, utilizar outro periférico ou desativar a dupla autenticação.
Consulte o manual "Proteger a sua conta OVHcloud com a dupla autenticação" para obter mais informações.
Para fins de segurança, mesmo que a dupla autenticação não esteja ativada na sua conta, poderá receber um código de verificação para validar a sua identificação.
Este é-lhe enviado por e-mail para o endereço principal que introduziu na conta.
Se não encontrar este código, verifique as pastas "spam" ou "correio indesejável" do seu endereço de e-mail.
[!primary] Ativar a dupla autenticação na sua conta permite-lhe escolher o periférico a utilizar (telefone, tablet, smartphone, chave U2F) para receber um código de autenticação.
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