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Partage de responsabilité sur les solutions SAP on OVHcloud
Partage de responsabilité entre OVHcloud et le client pour l'utilisation des solutions SAP on OVHcloud
2023-12-08

Objectif

Le RACI ci-dessous détaille le partage des responsabilités entre OVHcloud et le client pour les solutions SAP on OVHcloud. Ce modèle peut aider le client à utiliser au mieux les solutions SAP on OVHcloud. Il complète le RACI "Serveurs dédiés" qui s'applique pour le service SAP HANA on Bare Metal, et le RACI "VMware on OVHcloud" qui s'applique pour le service SAP HANA on Private Cloud. L'acronyme "SLES4SAP BYOL" est utilisé pour "SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications Bring Your Own License".

Rôles
R : Est en charge de la Réalisation du processus
A : Est Approbateur de la réalisation du processus
C : Est Consulté pendant le processus
I : est Informé des résultats du processus

1. Avant la souscription

1.1. Spécifier le service en fonction des besoins

SAP HANA on Bare Metal SAP HANA on Private Cloud Activité Client OVHcloud
X X Choisir de souscrire au service Serveur Dédié ou VMware on OVHcloud en fonction des besoins et suivre les modèles de responsabilités associés RA CI
X X Souscrire auprès de SUSE la licence OS nécessaire pour l'utilisation de l'image SLES4SAP BYOL RA
X X Détenir les droits de licences des logiciels SAP déployés sur les infrastructures RA
X X Souscrire à l'offre Object Storage d'OVHcloud s'il est prévu d'utiliser l'agent de sauvegarde OVHcloud Backint Agent for SAP HANA pour les sauvegardes RA CI

2. Mise à disposition du service

2.1. Installer le service

SAP HANA on Bare Metal SAP HANA on Private Cloud Activité Client OVHcloud
X X Mise à disposition du service souscrit et des fonctionnalités disponibles (OVHcloud Backint Agent for SAP HANA, image OS SLES4SAP BYOL) I RA
X Mise à disposition du service souscrit et des fonctionnalités disponibles (Modules Terraform de déploiement d'infrastructures SAP 'as code', Pre-installation SAP HANA) I RA
X X Informer l'éditeur SUSE du déploiement d'un OS SLES4SAP BYOL I RA
X X Fournir les guides de configuration des options et fonctionnalités SAP fournies par OVHcloud I RA
X Fournir les sources d'installation SAP HANA dans un bucket Object Storage d'OVHcloud RA I

2.2. Modèle de réversibilité

SAP HANA on Bare Metal SAP HANA on Private Cloud Activité Client OVHcloud
X X Gérer la migration d'une machine avec l'OS SLES4SAP vers OVHcloud RA
X X Gérer la migration des applicatifs SAP vers OVHcloud RA

2.3. Installation du SI client

SAP HANA on Bare Metal SAP HANA on Private Cloud Activité Client OVHcloud
X X Déployer l'OS RA
X X Déployer le Système d'Information en fonction des besoins RA
X X Choisir de configurer les sauvegardes SAP HANA avec "OVHcloud Backint Agent for SAP HANA" RA
X Choisir de lancer le déploiement d'infrastructures SAP "as code" RA
X X Vérifier la conformité de l'installation SAP, des infrastructures sous-jacentes et des bonnes pratiques associées RA

3. Utilisation du service

3.1. Opérations

3.1.1. Opérations quotidiennes
SAP HANA on Bare Metal SAP HANA on Private Cloud Activité Client OVHcloud
X X Administrer les composants choisis et installés RA
X X Programmer des sauvegardes SAP HANA, y compris via "OVHcloud Backint Agent for SAP HANA" RA
3.1.2. Gestion des accès
SAP HANA on Bare Metal SAP HANA on Private Cloud Activité Client OVHcloud
X X Gérer les comptes utilisateurs, leurs accès à l'intégralité des éléments SAP, y compris la base de données SAP HANA et les systèmes d'exploitation RA
3.1.3. Monitoring
SAP HANA on Bare Metal SAP HANA on Private Cloud Activité Client OVHcloud
X X Monitorer l'exécution des sauvegardes SAP HANA et autres logiciels SAP installés RA
3.1.4. Stockage
SAP HANA on Bare Metal SAP HANA on Private Cloud Activité Client OVHcloud
X X Chiffrer les sauvegardes SAP HANA, y compris celles réalisées avec "OVHcloud Backint Agent for SAP HANA" RA
3.1.5. Connectivité
SAP HANA on Bare Metal SAP HANA on Private Cloud Activité Client OVHcloud
X X Gérer les configurations réseau de l'intégralité de l'architecture SAP RA
3.1.6. Gestion
SAP HANA on Bare Metal SAP HANA on Private Cloud Activité Client OVHcloud
X X Gérer les risques liés aux logiciels SAP installés RA
X X Gérer les risques liés aux infrastructures sous-jacentes livrées par OVHcloud RA
X X Maintenir en conditions opérationnelles et conditions de sécurité les logiciels SAP installés RA
3.1.7. Continuité d'activité
SAP HANA on Bare Metal SAP HANA on Private Cloud Activité Client OVHcloud
X X Effectuer des tests de restauration réguliers de l'ensemble des composants SAP, y compris de la base de données SAP HANA RA
X X Maintenir un plan de continuité et de reprise d'activité sur le SI installé RA

3.2. Gestion des évènements

3.2.1. Incidents
SAP HANA on Bare Metal SAP HANA on Private Cloud Activité Client OVHcloud
X X Analyser et corriger des problèmes avérés liés au développement- (bugs, dysfonctionnement, etc ..) du 'OVHcloud Backint Agent' I RA
X X Gérer les incidents liés à l'OS SLES4SAP en mode BYOL et ouvrir des tickets auprès de l'éditeur SUSE si nécessaire RA
X X Gérer les incidents liés aux solutions SAP RA

3.2.2. Changements

SAP HANA on Bare Metal SAP HANA on Private Cloud Activité Client OVHcloud
X X Gérer le cycle de vie de l'OS SLES4SAP, réaliser les opérations de patching et de montée de versions RA
X X Gérer le cycle de vie des solutions SAP, réaliser les opérations de patching et de montée de versions, y compris pour la base de données SAP HANA RA

4. Réversibilité

4.1. Modèle de réversibilité

SAP HANA on Bare Metal SAP HANA on Private Cloud Activité Client OVHcloud
X X Choisir l'infrastructure de repli RA

4.2. Récupération des données

SAP HANA on Bare Metal SAP HANA on Private Cloud Activité Client OVHcloud
X X Choisir de migrer les données soit selon le modèle de migration des infrastructures sous-jacentes, soit d'utiliser les outils de migration de l'éditeur SP (exemple OS / DB migration ou autre ) RA

5. Fin de service

5.1. Destruction des configurations

SAP HANA on Bare Metal SAP HANA on Private Cloud Activité Client OVHcloud
X X Suppression des sauvegardes SAP HANA, y compris celles réalisées par "OVHcloud Backint Agent for SAP HANA" sur le service Object Storage d'OVHcloud RA
X X Résilier les services sous-jacents en support des logiciels SAP installés RA I
X X Décommissionner les configurations liées aux services fournis I RA

5.2. Destruction des données

SAP HANA on Bare Metal SAP HANA on Private Cloud Activité Client OVHcloud
X X Détruire les supports de stockage arrivés en fin de vie ou sur lesquels le processus de destruction sécurisé génère des erreurs RA