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Que faire en cas d'erreur « Votre connexion n'est pas privée » ?	Réagir en cas de message d'erreur lié à la sécurité de votre site	2021-07-08

Objectif

Plusieurs messages d'erreur peuvent apparaître en cas d'inaccessibilité de votre site. Les exemples ci-dessous indiquent que votre hébergement Web ne contient pas de certificat SSL (si votre site n'affiche pas l'une des anomalies décrites dans ce guide, consultez la section « Aller plus loin ») :

Navigateur	Message d'erreur concerné
Chrome : « Votre connexion n'est pas privée »	{.thumbnail}
Firefox : « Attention : risque probable de sécurité »	{.thumbnail}
Edge : « Votre connexion n’est pas privée »	{.thumbnail}
Safari : « Cette connexion n'est pas privée »	{.thumbnail}

Découvrez comment résoudre les erreurs du type « Votre connexion n'est pas privée ».

Warning

OVHcloud met à votre disposition des services dont la configuration, la gestion et la responsabilité vous incombent. Il vous revient de ce fait d'en assurer le bon fonctionnement.

Nous mettons à votre disposition ce guide afin de vous accompagner au mieux sur des tâches courantes. Néanmoins, nous vous recommandons de faire appel à un prestataire spécialisé et/ou de contacter l'éditeur du service si vous éprouvez des difficultés. En effet, nous ne serons pas en mesure de vous fournir une assistance. Plus d'informations dans la section « Aller plus loin » de ce guide.

Prérequis

• Avoir la gestion des serveurs DNS et de la zone DNS de votre nom de domaine
• Être connecté à votre espace client OVHcloud

En pratique

Afin de résoudre cette anomalie, vous devrez :

1. déterminer l'hébergement auquel est relié votre nom de domaine, afin d'intervenir sur le bon serveur ;
2. créer, activer ou renouveler un certificat SSL pour votre nom de domaine sur l'hébergement concerné.

Étape 1 : vérifier l'hébergement attaché à votre nom de domaine

Vérifier l'adresse IP de l'hébergement

Les messages d'erreur mentionnés plus haut ne signifient pas forcément que votre site est hébergé sur l'une de nos offres Web Cloud. Vous devez donc vérifier l'adresse IP du serveur auquel est relié votre nom de domaine.

Pour retrouver l'adresse IP de votre hébergement OVHcloud, cliquez en haut de votre espace client OVHcloud sur Web Cloud{.action} puis, sur Hébergements{.action} et choisissez l'hébergement concerné.

Dans l'onglet Informations générales{.action}, notez l'adresse IPV4 et/ou IPV6 de votre hébergement.

{.thumbnail}

Vérifier l'adresse IP dans la zone DNS

Il vous faut maintenant vérifier que l'adresse IP indiquée dans la Zone DNS correspond bien à celle de votre hébergement Web Cloud.

Cliquez sur Noms de domaine{.action} dans votre espace client OVHcloud et sélectionnez le nom de domaine de votre site.

Sélectionnez l'onglet Zone DNS{.action} et notez la cible de l'entrée de type A pour votre domaine :

{.thumbnail}

Effectuer les actions nécessaires

Scénario	Action à entreprendre
L'adresse IP indiquée dans la Zone DNS correspond à celle de votre hébergement mutualisé.	Passez à l'étape 2.
L'adresse IP indiquée dans la zone ne concerne aucun hébergement de votre compte OVHcloud, mais elle apparaît dans la liste des serveurs Web Cloud.	Vérifiez que vous ne possédez pas un hébergement possédant cette adresse IP dans l'un de vos autres comptes OVHcloud si vous en avez créé plusieurs. Si besoin, contactez votre webmaster ou les partenaires OVHcloud à ce sujet.
L'adresse IP indiquée dans la zone n'est pas celle de votre hébergement et elle n'apparaît pas non plus dans la liste des serveurs Web Cloud.	Contactez votre webmaster ou les partenaires OVHcloud à ce sujet.
Dans l'onglet Zone DNS{.action}, un message indique que votre domaine utilise d'autres serveurs DNS et ceux-ci apparaissent sous la forme « ns ? .ovh.net » ou « dns ? .ovh.net » (remplacez le « ? » par le numéro de serveur DNS concerné) : {.thumbnail}	Modifiez les serveurs DNS de votre domaine, afin qu'ils correspondent à ceux inscrits dans les entrées de type NS de la zone. Pour effectuer cette opération, suivez les instructions de ce guide.
Dans l'onglet Zone DNS{.action}, un message indique que votre domaine utilise d'autres serveurs DNS et ceux-ci n'apparaissent pas sous la forme « ns ? .ovh.net » ou « dns ? .ovh.net » : {.thumbnail}	Contactez votre webmaster ou les partenaires OVHcloud à ce sujet.
Votre nom de domaine n'apparaît pas dans la partie Noms de domaine{.action} de votre espace client OVHcloud. Ou l'onglet Zone DNS{.action} de votre domaine s'affiche de la façon suivante : {.thumbnail}	Cela signifie que votre domaine n'est pas géré depuis votre espace client OVHcloud. Vérifiez qu'il n'est pas géré depuis l'un de vos autres comptes OVHcloud, si vous en avez créé plusieurs. Vous pouvez également déterminer son bureau d'enregistrement et les serveurs DNS auxquels il est lié via notre outil WHOIS. Si besoin, contactez votre webmaster ou les partenaires OVHcloud à ce sujet.

Étape 2 : vérifier le certificat SSL de votre hébergement

Dans l'onglet Informations générales{.action} de votre hébergement OVHcloud, vérifiez la partie Certificat SSL :

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Scénario 1 : votre hébergement ne contient pas de certificat SSL

Activez un certificat SSL sur votre hébergement en suivant les instructions de ce guide.

Scénario 2 : le certificat SSL de votre hébergement ne fonctionne pas

Si vous avez généré un certificat SSL « Let's Encrypt », activez l'option SSL dans le Multisite{.action} de votre hébergement en suivant les instructions de ce guide.

Si vous disposez d'un certificat SSL importé et que celui-ci ne fonctionne pas, contactez son fournisseur.

Si vous avez commandé l'un des certificats SSL payants de notre partenaire SECTIGO{.external}, vérifiez si vous avez reçu un e-mail vous proposant de le renouveler.
Si besoin, contactez le support de SECTIGO{.external} à ce sujet.

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Pour retrouver l'ensemble des e-mails envoyés par nos services, cliquez en haut à droite de votre espace client OVHcloud, puis sur E-mails de service{.action}) :

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Aller plus loin

Gérer un certificat SSL sur son hébergement web

Passer son site internet en HTTPS grâce au SSL

Résoudre l’erreur « Site non installé »

Que faire en cas d’erreur 500 Internal Server Error ?

Résoudre les erreurs les plus fréquentes liées aux modules en 1 clic

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Si vous souhaitez bénéficier d'une assistance à l'usage et à la configuration de vos solutions OVHcloud, nous vous proposons de consulter nos différentes offres de support.

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