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O que fazer se o meu site está inacessível? |
Diagnóstico das causas da inacessibilidade do seu site |
2022-08-02 |
Vários feedbacks de erro podem aparecer no seu navegador em caso de inacessibilidade do seu site. Os exemplos abaixo indicam uma configuração errada dos seus servidores DNS, a sua zona DNS ou um domínio suspenso (se o seu site não apresentar uma das mensagens de erro descritas aqui, consulte a secção Quer saber mais?):
| Browser | Mensagem de Erro |
|---|---|
| Chrome: "Não é possível acessar esse site" |
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| Firefox: "Hum. Estamos a ter problemas em encontrar esse site." |
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| Edge: "Hum… Não consigo chegar a esta página" |
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| Safari: "O Safari não pode encontrar o servidor" |
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Saiba como corrigir erros do tipo "Não é possível acessar esse site"
Warning
A responsabilidade sobre a configuração e a gestão dos serviços que a OVHcloud disponibiliza recai sobre o utilizador. Assim, deverá certificar-se de que estes funcionam corretamente.
Este manual fornece as instruções necessárias para realizar as operações mais habituais. No entanto, se encontrar dificuldades, recomendamos que recorra a um prestador de serviços especializado e/ou que contacte o editor do serviço. Não poderemos proporcionar-lhe assistência técnica. Para mais informações, aceda à secção Quer saber mais?.
- Ter a gestão dos servidores e da Zona DNS do seu domínio.
- Estar ligado à Área de Cliente OVHcloud.
- Estar atualizado em pagamentos e renovações dos serviços associados (nome de domínio e alojamento web).
Warning
A renovação das suas ofertas é da sua inteira responsabilidade.
A OVHcloud, enquanto alojador, tem a obrigação de eliminar definitivamente os serviços (domínios, alojamentos, e-mails, etc.) que não foram renovados a tempo, bem como o conjunto dos dados que contêm.
Assim, recomendamos vivamente que ative a renovação automática em todas as subscrições da OVHcloud.
Para verificar a validade da assinatura relativa ao seu domínio, clique no seu nome (no canto superior direito do seu Área de Cliente OVHcloud) no menu contextual e, a seguir, em As minhas ofertas e serviços{.action}.
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Renove o domínio se necessário através do botão ...{.action} à direita do ecrã e Renovar o serviço{.action}.
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Uma vez terminada a renovação da sua oferta, o seu website estará disponível num prazo máximo de 48 horas.
Para verificar a validade dos seus servidores DNS, na Área de Cliente OVHcloud clique em Nomes de domínio{.action} e, a seguir, no domínio do seu site.
Verifique os servidores indicados no separador Servidores DNS{.action}:
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Se forem idênticos aos alvos das entradas do tipo NS na Zona DNS{.action}, consulte o Etapa 3:
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Um aviso no separador Zona DNS{.action} indica que os servidores DNS utilizados pelo seu domínio não estão indicados na sua zona. Aqui, podem ocorrer dois cenários:
- Na frase "Utiliza atualmente os seguintes servidores DNS:", os servidores indicados são do tipo "ns ? .ovh.net" e "dns ? .ovh.net" (substituir "?" por qualquer número):
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Altere os servidores DNS de acordo com as instruções deste manual, para que sejam idênticos aos alvos das entradas do tipo NS na Zona DNS{.action}.
O seu website estará disponível num prazo máximo de 48 horas.
- Na frase "Utiliza atualmente os seguintes servidores DNS:", os servidores indicados não são do tipo "ns ? .ovh.net" e "dns ? .ovh.net".
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Warning
Nesta situação, contacte o alojador da sua Zona DNS, o seu webmaster ou os parceiros OVHcloud antes de qualquer manipulação.
É possível que os servidores DNS utilizados pelo seu domínio estejam funcionais e que o problema de acesso ao seu site esteja associado a uma entrada inexistente ou errada na zona DNS. Se alterar os servidores DNS nesta situação, os seus endereços de e-mail ou outras aplicações online poderão ficar indisponíveis.
A Zona DNS{.action} do seu domínio não contém nenhuma entrada do tipo NS:
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Efetue um backup da zona atual ao clicar no botão Editar em modo de texto{.action} à direita do seu ecrã:
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De seguida, copie/cole o conteúdo da sua Zona DNS{.action} num documento em texto. Registe este documento localmente.
De seguida, clique em Reiniciar zona DNS{.action} e selecione Não, mas desejo reiniciar a minha zona DNS.{.action}, indique os seus servidores de e-mail e de alojamento e clique em Validar{.action}.
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O seu website estará disponível num prazo máximo de 24 horas.
Nesta etapa, vai encontrar o endereço IP do seu alojamento e adicioná-lo à sua Zona DNS{.action}.
Se o seu site não está alojado na infraestrutura da OVHcloud ou é gerido por outro fornecedor, contacte o serviço de suporte em causa.
Se o seu site está alojado numa das nossas ofertas Web Cloud, clique no separador Alojamentos{.action} à esquerda do seu ecrã e, a seguir, na oferta em causa.
No separador Informações gerais{.action}, copie o endereço IPV4 e/ou IPV6 do seu domínio.
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De seguida, aceda à Zona DNS do seu domínio alterando ou criando uma ou mais entradas de tipo A.
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O seu website estará disponível num prazo máximo de 24 horas.
Resolver o erro “Site não instalado”
O que fazer em caso de erro 500 Internal Server Error?
Resolver os erros mais frequentes associados aos módulos 1 clique
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