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Resolver os erros mais frequentes associados aos módulos 1 clique |
Saiba como diagnosticar os casos mais comuns de erros associados à criação de módulos 1 clique |
2024-03-12 |
Os "módulos em 1 clique" permitem criar rapidamente o seu website. Esta tecnologia permite criar o seu website utilizando as Content Management System (CMS) mais conhecidas, como Wordpress, Joomla!, Drupal ou PrestaShop. No entanto, se a configuração destes últimos não for realizada corretamente, a instalação do "módulo 1 clique" pode falhar e/ou provocar avarias.
Saiba como diagnosticar os casos mais comuns de erros relacionados com a criação de "módulo 1 clique"
Warning
A OVHcloud oferece-lhe serviços cuja configuração, gestão e responsabilidade é da sua responsabilidade. Assim, deverá assegurar o seu bom funcionamento.
Este guia fornece as instruções necessárias para realizar as operações mais habituais. No entanto, se encontrar dificuldades, recomendamos que recorra a um fornecedor especializado e/ou que contacte o editor do serviço. Não poderemos proporcionar-lhe assistência técnica. Mais informações na secção "Quer saber mais?" deste guia.
- Ter um serviço de alojamento web compatível.
- Ter acesso à Área de Cliente OVHcloud.
- Ter utilizado a funcionalidade "Módulo em 1 clique" para criar um novo website.
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Aqui, poderá encontrar os erros mais habituais. Se encontrar uma situação diferente das apresentadas, consulte a nossa FAQ sobre os alojamentos web.
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Aceda à Área de Cliente OVHcloud e aceda à secção Web Cloud{.action}. Clique em Alojamentos{.action} na coluna da esquerda e, em seguida, selecione o alojamento web afetado pela instalação. Na página que se abrir, clique no separador Multisite{.action} e efetue as seguintes verificações:
| Cenário | Solução |
|---|---|
O domínio ou subdomínio associado ao website que pretende criar não aparece na tabela presente no separador Multisite{.action}. |
Adicione o seu domínio seguindo estas indicações. |
| O domínio foi eliminado do multisite sem qualquer ação da sua parte. | Se o seu domínio ou a sua Zona DNS não forem geridos a partir da sua conta OVHcloud, adicione o seu domínio a partir do separador Multisite{.action} seguindo este manual. |
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Esta mensagem é apresentada quando inicia a instalação do "módulo 1 clique" quando não tem ou deixou de ter a possibilidade de criar uma nova base de dados associada ao seu alojamento web.
Se já não tiver bases de dados incluídas com o seu alojamento web, pode encomendar uma nova base de dados Start SQL associando-a ao seu alojamento web atual. De seguida, poderá reiniciar a instalação do "módulo 1 clique em". Se precisar de mais espaço de armazenamento (superior a 1 GB), recomendamos que utilize o nosso serviço Web Cloud Databases.
Na sua Área de Cliente OVHcloud, aceda à secção Web Cloud{.action}. Clique em Alojamentos{.action} na coluna da esquerda e, em seguida, selecione o alojamento web afetado pela adição de uma base de dados suplementar. Na página que se abrir, clique no separador Bases de dados{.action} e, a seguir, em Ações{.action} para encomendar uma base de dados suplementar:
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Uma vez concluído, poderá instalar um novo "módulo com 1 clique".
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Nota: não hesite em consultar previamente as nossas ofertas de bases de dados unitárias start-SQL, bem como a nossa oferta Web Cloud Databases.
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Encontre a comparação das nossas diferentes ofertas de alojamento.
Na sua Área de Cliente OVHcloud, clique em Web Cloud{.action}. Clique em Alojamentos{.action} e selecione o alojamento web em causa. Na página que aparece na parte Subscrição - Oferta, clique no botão ...{.action} Mudar de oferta{.action}:
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As ofertas Pro e Performance permitem-lhe criar até três "módulos 1 clique" suplementares com uma base de dados independente para cada um deles. As ofertas Performance permitem-lhe também ativar gratuitamente um servidor Web Cloud Databases.
Uma vez concluído, poderá instalar um novo "módulo com 1 clique".
Warning
A eliminação de uma base de dados é definitiva. Esta operação levará igualmente à eliminação dos backups da base de dados em causa. Em caso de dúvida, contacte o seu webmaster ou um dos nossos parceiros.
Para eliminar uma base de dados a partir da Área de Cliente OVHcloud, aceda à secção Web Cloud{.action}. Clique em Alojamentos{.action} na coluna da esquerda e, em seguida, selecione o alojamento web correspondente.
Na página que se abrir, clique no separador Bases de dados{.action}. Na tabela que aparecer, clique no botão ...{.action} à direita da linha correspondente ao banco de dados que pretende eliminar e, a seguir, em Eliminar base de dados{.action} :
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Uma vez concluído, poderá instalar um novo "módulo com 1 clique".
Para instalar o seu "módulo 1 clique" numa base de dados já existente, deverá utilizar a funcionalidade de instalação em modo avançado de um novo "módulo 1 clique".
Para encontrar os identificadores da sua base de dados, consulte o nosso guia Instalar o seu website com um "módulo 1 clique" (CMS).
Se possui um servidor Web Cloud Databases, pode criar uma base de dados do tamanho da sua escolha, no limite do espaço de disco alocado.
Uma vez concluído, poderá instalar um novo "módulo com 1 clique".
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Neste caso, poderá guardar os dados de um único website utilizando um script PHP ou um comando SSH.
Para qualquer questão sobre as manipulações a realizar, contacte a comunidade OVHcloud ou um dos nossos parceiros.
Não poderemos proporcionar-lhe assistência técnica.
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Depois de realizar todos os backups necessários, elimine o seu "módulo em 1 clique", depois a sua base de dados. De seguida, repita a instalação do seu "módulo em 1 clique" no nome de domínio desejado.
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Depois de iniciar a criação do seu "módulo 1 clique", receberá um e-mail a indicar que o diretório de instalação do seu "módulo 1 clique" não está vazio.
Esta mensagem significa que a Pasta raiz associada ao seu domínio já contém um ou mais ficheiros ou pastas.
Para associar o seu domínio a outro diretório, aceda à Área de Cliente OVHcloud e aceda à secção Web Cloud{.action}. Clique em Alojamentos{.action} na coluna da esquerda e, em seguida, selecione o alojamento web correspondente. Na página que se abrir, clique no separador Multisite{.action}. Na tabela que aparecer, clique no botão ...{.action} à direita da linha correspondente ao seu nome de domínio e, a seguir, clique em Modificar o domínio{.action}. Por fim, indique o nome de um novo Pasta raiz (será automaticamente criado um diretório vazio no seu alojamento web).
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Também pode ligar-se ao seu alojamento web através do protocolo FTP, e eliminar o conteúdo da pasta. Depois de o ter guardado localmente ou depois de o ter esvaziado ao mover todo o seu conteúdo para outro diretório FTP.
"Either no configuration (ovhConfig or runtime), or the current configuration is not valid (please, double check the module's requirement) (as a reminder, the global configuration is used for module)."
Esta mensagem indica que o ficheiro ".ovhconfig" é inexistente ou inválido para poder instalar o seu "módulo em 1 clique". Este ficheiro contém a versão de PHP e o ambiente de execução aplicados ao seu alojamento web.
Recomenda-se a utilização da versão de PHP mais recente possível. Antes de alterar a configuração do ficheiro ".ovhconfig", se dispõe de outros websites no seu alojamento web, certifique-se de que estes são compatíveis com a nova versão de PHP e/ou o novo ambiente de execução que vai aplicar no seu alojamento web.
Para verificar esta configuração, consulte o guia "Alterar a configuração do alojamento web".
"Ocorreu um erro aquando do carregamento das informações (There is not enough space on your hosting (you need at least xxx MB))"
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Esta mensagem indica que o espaço de armazenamento FTP do seu alojamento web comporta um volume de dados demasiado elevado.
Neste caso, elimine (ou mova) os seus dados para instalar um novo "módulo 1 clique".
Nesta situação, ligue-se em FTP ao seu alojamento web, efetue uma cópia de segurança localmente aos seus dados e elimine os ficheiros que não são necessários para o funcionamento do seu website.
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Para qualquer questão relativa à eliminação de dados para reduzir a quantidade de dados no seu alojamento web, contacte a nossa comunidade de utilizadores ou os parceiros OVHcloud.
O suporte OVHcloud não pode prestar assistência.
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Encontre a comparação das nossas diferentes ofertas de alojamento web.
Na sua Área de Cliente OVHcloud, aceda à secção Web Cloud{.action}. Clique em Alojamentos{.action} e selecione o alojamento web em causa. Na página que aparece na parte Subscrição - Oferta, clique no botão ...{.action} Mudar de oferta{.action}:
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As ofertas Pro e Performance permitem-lhe criar até três "módulos 1 clique" suplementares com uma base de dados independente para cada um deles. As ofertas Performance permitem-lhe também ativar gratuitamente um servidor Web Cloud Databases.
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Depois de iniciar a instalação do seu "módulo 1 clique" em modo avançado, terá recebido um e-mail a indicar que o seu "módulo 1 clique" não pode ligar-se à base de dados indicada.
Desta forma, deve verificar as credenciais da base de dados. Para os encontrar, consulte este guia.
Elimine o seu "módulo em 1 clique". Para isso, aceda à Área de Cliente OVHcloud e aceda à secção Web Cloud{.action}. Clique em Alojamentos{.action} na coluna da esquerda e, em seguida, selecione o alojamento web correspondente. Na página que se abrir, clique no separador Módulo "1 clique"{.action}. Na tabela que aparecer, clique no botão ...{.action} à direita da linha correspondente ao seu nome de domínio e, a seguir, clique em Eliminar o módulo{.action}.
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Eliminar itens na base de dados pode causar uma interrupção do website.
Certifique-se de que só elimina a instalação que acabou de iniciar. Para isso, verifique se se trata do diretório em causa na coluna Path (Caminho ).
A seguir, repita a instalação de um novo "módulo em 1 clique".
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Esta mensagem só é apresentada quando instalar um "de módulo 1 clique" em modo avançado. A sua base de dados já não pode ser alterada, pois a quantidade de dados nela contida ultrapassa o limite autorizado. Neste caso, a base de dados será bloqueada em modo só de leitura.
Neste caso, instale o seu "módulo 1 clique" passando pelo modo "simples" ou escolha outra base de dados aquando da sua instalação em modo avançado. Se necessário, encomende um serviço oferta de bases de dados complementar.
Se não possuir outras bases de dados e não pretender encomendar uma oferta complementar, importar localmente uma cópia da sua base de dados, elimine os dados desnecessários.
Warning
Eliminar itens na base de dados pode causar uma interrupção do website.
Para qualquer pergunta complementar, contacte a nossa comunidade de utilizadores ou os parceiros OVHcloud.
Não poderemos proporcionar-lhe assistência técnica.
"Can't connect to database 'xxxxxxxx' at 'xxxxxx-xxx.eu.clouddb.ovh.net'. The error is: Access denied for user 'xxxx'@'xxxxxxxx' (using password: YES)"
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Iniciou a instalação de um "módulo 1 clique" em modo avançado numa base de dados situada num servidor Web Cloud Databases. Recebeu esta mensagem de erro por e-mail. Significa que o utilizador indicado durante a instalação não tem direitos suficientes na base de dados ou que as informações de início de sessão estão incorretas.
Nessa situação, modifique primeiro os direitos do utilizador em causa, de forma a que disponha dos direitos Administrador ou em Leitura/escrita na base de dados.
Verifique igualmente os seus identificadores ligando-se diretamente ao seu servidor de bases de dados e, em seguida, repita a instalação do seu "módulo em 1 clique".
"Can't connect to database 'xxxxxxxx' at 'xxxxxxxx.mysql.db'. The error is: Unknown MySQL server host 'xxxxxxxx.mysql.db'"
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Iniciou a instalação de um "módulo 1 clique" em modo avançado numa base de dados situada num servidor Web Cloud Databases. Recebeu esta mensagem de erro por e-mail. Isto significa que o nome do servidor de bases de dados especificado está incorreto.
Para encontrar o nome do servidor de bases de dados, aceda à Área de Cliente OVHcloud e aceda à secção Web Cloud{.action}. Clique em Web Cloud Databases{.action} na coluna à esquerda e selecione o servidor de bases de dados em causa.
Na página que aparece, o nome do servidor a utilizar é indicado no quadro Informações da ligação, na subparte SQL, sob a menção Nome do host.
No separador Módulos " 1 clique" do alojamento web que contém o seu website, quando clicar na ligação do seu website na coluna Caminho, será aberto um novo separador com o seu website. O nome de domínio associado à sua instalação é apresentado no endereço do browser. Por exemplo, se o seu nome de domínio for "domain.tld", é possível que apareça outro domínio ou que apareça uma página padrão da OVHcloud.
Esta disfunção pode ter várias causas:
-
Verifique que o domínio que está a consultar ("domain.tld") é aquele com o qual acabou de instalar o "módulo 1 clique".
-
Se alterou recentemente a zona DNS ativa/servidores DNS do seu domínio ou uma transferência de domínio. Aguarde até que estas operações estejam finalizadas (4-24 horas para uma modificação na zona DNS e 24-48 horas para uma modificação dos servidores DNS). Não se esqueça também de reiniciar os seus dispositivos (PC, smartphone, box, etc.) e esvaziar a cache do seu browser.
-
O seu domínio está sempre ligado ao seu antigo alojamento web. Nesse caso, altere a zona DNS ativa associada ao seu domínio ou aos seus servidores DNS. Se a zona DNS ativa do seu domínio não for gerida na OVHcloud, contacte o seu fornecedor DNS.
A palavra-passe "Administrador" de acesso a "a interface de administração" do seu módulo 1 clique não funciona
Em caso de rejeição da sua palavra-passe atual de acesso à interface de administração do seu Content Management System (CMS), consulte o parágrafo "Alterar a palavra-passe do seu módulo" da nossa documentação sobre gestão do seu módulo 1 clique.
Este erro só é aplicável a instalações com "módulos 1 clique" em modo avançado.
Informará por e-mail que, aquando da tentativa de instalação do "módulo 1 clique", indicou um prefixo de tabelas já utilizado na base de dados anteriormente selecionada para instalar o seu "módulo em 1 clique". A instalação será, então, cancelada.
Repita a instalação com outro prefixo de tabelas ou outra base de dados para corrigir a situação.
Este erro informa-o de que as entradas DNS do nome de domínio utilizado para o seu website não apontam para um alojamento web da OVHcloud. No entanto, não é possível instalar um "módulo 1 clique" num domínio que não aponta para um alojamento OVHcloud. Para resolver esta situação, deve editar a sua zona DNS. Para saber mais sobre os endereços IP a indicar, consulte o guia Lista dos endereços IP dos clusters e alojamentos web. De seguida, deverá editar a zona DNS. Se a sua zona DNS não estiver alojada na OVHcloud, contacte o seu fornecedor de zona DNS para efetuar as ações necessárias.
Quando terminar, reinicie a instalação de um novo "módulo com 1 clique".
Esta mensagem de correio eletrónico informa-o de que a versão da base de dados é demasiado antiga para instalar o "módulo 1 clique".
Neste mesmo e-mail, encontrará a versão na qual a sua base de dados se deve encontrar. Tem ao seu dispor três possibilidades:
- Atualização do Sistema de Gestão de Base de Dados (SGBD tais como MySQL, PostgreSQL, MariaDB, etc.) numa versão mais recente.
- Instalação de uma nova base de dados associada ao seu alojamento web. Isto garante que o SGDB e a versão são compatíveis com o "módulo 1 clique" desejado.
- Se possui um servidor Web Cloud Databases, verifique se o seu servidor utiliza o SGBD correto e a versão correta e, em seguida, crie a base de dados à sua escolha.
Quando terminar, reinicie a instalação de um novo "módulo com 1 clique".
Instalar o site com os módulos 1 clique
Problemas recorrentes durante a utilização de um programa FTP
Para serviços especializados (referenciamento, desenvolvimento, etc), contacte os parceiros OVHcloud.
Se pretender usufruir de uma assistência na utilização e na configuração das suas soluções OVHcloud, consulte as nossas diferentes ofertas de suporte.
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