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Alojamentos web - FAQ |
Encontre aqui as questões mais comuns sobre os alojamentos web da OVHcloud |
2025-03-24 |
Clique nas perguntas abaixo para ver as explicações.
/// details | Como configurar o meu alojamento?
Para configurar o seu alojamento, comece por aceder à Área de Cliente OVHcloud. A partir da secção Alojamentos, poderá gerir os seus certificados SSL, a versão PHP, a opção CDN, o multi-site, as bases de dados, etc.
Truques e dicas: Para o ajudar a configurar o seu alojamento, sugerimos que consulte a rubrica "Primeiros passos", que poderá encontrar aqui.
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/// details | Como gerir as minhas palavras-passe?
Para gerir as suas palavras-passe, antes de mais tem de aceder à Área de Cliente OVHcloud. Se tiver esquecido o ID ou a palavra-passe, clique em Perdeu o identificador ou a palavra-passe?{.action}, na janela de login. Receberá um e-mail para dar início a um processo de reinicialização.
Também pode consultar o guia Definir e gerir a palavra-passe da sua conta.
Depois de aceder à Área de Cliente:
- Para alterar a palavra-passe do seu espaço FTP, siga as instruções deste manual.
- Para alterar a palavra-passe da base de dados, siga as instruções deste manual.
- Para alterar a palavra-passe do seu endereço de e-mail MX Plan, siga as instruções deste manual.
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/// details | Como pôr o meu site em linha?
Para colocar o seu site online, deverá dispor de um domínio correspondente ao endereço Web a partir do qual o seu site estará acessível (exemplo: meudominio.com). Também precisará de um alojamento para instalar o seu site.
Para seguir os passos necessários para construir o seu website, consulte esta página e siga as instruções do guia Publicar um website no seu alojamento web.
Truques e dicas: Para o ajudar a criar o seu site, a OVHcloud permite-lhe instalar no seu alojamento um software de assistência à criação de sites (WordPress, PrestaShop, Joomla! e Drupal), graças à funcionalidade Módulos 1 clique.
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/// details | Como transferir sem interrupção de serviço o meu website, a minha base de dados, o meu domínio e os meus e-mails para os servidores OVHcloud?
Consulte o guia "Migrar o seu website e os seus serviços associados para a OVHcloud" para obter o conjunto das etapas a seguir.
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/// details | Como alojar vários sites num alojamento partilhado?
Consulte o guia Partilhar o alojamento entre vários sites.
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/// details | Como mudar de fórmula de alojamento?
Para encomendar a fórmula de alojamento web mais adaptada às suas necessidades, pode consultar as nossas ofertas em esta página.
Uma vez selecionada a opção, siga as instruções do nosso manual "Fazer evoluir o seu plano de alojamento web".
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/// details | Como conservar a oferta de e-mail associada ao meu alojamento partilhado aquando de uma rescisão?
Quando rescinde ou elimina o seu alojamento partilhado, a oferta de e-mail que está associada é igualmente rescindida. Para conservar os endereços de e-mail, é necessário desassociar a oferta de e-mail antes que o alojamento seja rescindido.
Para isso, aceda ao separador Informações gerais{.action} do alojamento. Na secção Configuração, clique no botão ...{.action} à direita de Endereços de e-mail. Clique em Desassociar a minha opção de e-mail{.action} e siga as instruções para encomendar uma oferta de e-mail independente que lhe permitirá conservar os seus endereços de e-mail já criados.
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/// details | Durante a rescisão de um alojamento partilhado Performance, como conservar a oferta Web Cloud Databases associada?
Os alojamentos partilhados Performance incluem uma oferta Web Cloud Databases ativável gratuitamente.
Quando rescinde ou elimina o seu alojamento partilhado Performance, a oferta Web Cloud Databases que está associada também é rescindida. Para conservar o seu Web Cloud Databases, terá de o desassociar antes da rescisão do alojamento.
Para isso, clique no separador Informações gerais{.action} do seu alojamento. Na secção Configuração, clique no botão ...{.action} à direita de "Web Cloud Databases". Clique em Desassociar{.action} e siga as instruções para encomendar uma oferta Web Cloud Databases independente, o que lhe permitirá conservar o seu Web Cloud Databases já criado.
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/// details | Como aumentar a RAM de uma oferta Web Cloud Databases associada a um alojamento partilhado "Performance"?
Para aumentar a RAM de uma oferta Web Cloud Databases associada a um alojamento partilhado Performance, deverá obrigatoriamente e previamente desassociar a oferta Web Cloud Databases do seu alojamento Performance para migrar para uma oferta superior.
Para isso, aceda à Área de Cliente OVHcloud. Aceda à secção Web Cloud{.action}. Clique na secção Alojamentos{.action} na coluna da esquerda. Escolha o nome do alojamento web em causa.
Na página Informações gerais{.action}, encontra-se no centro da página uma caixa intitulada Configuração{.action}. À direita da menção Web Cloud Databases{.action}, clique no botão ...{.action} depois Desassociar{.action}. Escolha a duração da renovação mais curta e prossiga até à validação da encomenda.
Para mais informações, consulte o nosso guia sobre a "Configuração de uma oferta Web Cloud Databases"
Esta ação é irreversível e a oferta Web Cloud Databases será depois faturada independentemente do seu alojamento web Performance.
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Warning
Se encontrar uma anomalia não listada nesta FAQ, consulte as páginas "Diagnóstico" da nossa documentação.
/// details | O que fazer se o meu site tiver um problema de funcionamento?
Várias razões podem explicar o mau funcionamento do seu site. Para identificar a causa, comece por verificar que nenhuma das suas subscrições precisa de ser renovada ligando-se à sua Área de Cliente OVHcloud.
Consulte os eventos em curso na nossa infraestrutura. Se todos os seus serviços estiverem ativos e não forem afetados por qualquer incidente ou manutenção, sugerimos que realize um diagnóstico mais aprofundado.
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/// details | O que fazer se, depois de colocar o meu site online, a página "Site em construção" da OVHcloud ficar apresentada?
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Aquando da instalação do seu alojamento, a OVHcloud implementa esta página de espera sob a forma de um ficheiro index.html contido na pasta www do seu servidor FTP.
Este ficheiro é automaticamente desativado durante a criação do seu módulo 1 clique.
Se escolheu instalar o seu site de forma manual, ligue-se ao seu espaço FTP para que o possa denominar em index.html.old.
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/// details | O que fazer se o meu site for apresentado num endereço web do tipo "xxxx.cluster0xx.hosting.ovh.net"?
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São possíveis dois cenários. Ou o seu site foi criado com este endereço web ou este surgiu após uma modificação.
- Cenário 1: o seu site foi criado com um endereço web do tipo "xxxx.cluster0xx.hosting.ovh.net"
Warning
A eliminação de uma base de dados, como a de um módulo 1 clique, é definitiva. Implica igualmente a supressão das cópias de segurança dos dados em causa. Antes de eliminar o seu site no alojamento OVHcloud, certifique-se de que é capaz de o recriar da mesma forma. Caso tenha dúvidas sobre as operações a realizar, contacte o seu Webmaster ou um dos nossos parceiros.
No primeiro caso, depois de realizar todos os backups necessários, elimine o módulo a partir da parte Alojamentos da Área de Cliente OVHcloud:
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De seguida, elimine a base de dados a partir do separador do mesmo nome situado à direita do seu ecrã, na secção Alojamentos:
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Reinicie a sua instalação no domínio pretendido, utilizando a funcionalidade Módulo 1 clique.
- Cenário 2: o seu site apresenta-se com um endereço web do tipo "xxxx.cluster0xx.hosting.ovh.net" na sequência de uma modificação
Se o website aparecer com este URL após uma manipulação, volte-o para o estado anterior.
[!alert]
O restauro do seu alojamento OVHcloud implicará o restauro do conjunto dos sites que contém.
Durante o restauro, o conteúdo do seu espaço FTP ou da sua base de dados é substituído por um backup. De seguida, não poderá recuperar os dados presentes no servidor FTP ou os da base de dados antes do restauro.
Para restaurar o código fonte do seu site, consulte o nosso manual Restaurar o espaço de armazenamento do alojamento web.
Se o seu site tiver uma base de dados, consulte o nosso manual Importar um backup para a base de dados de um alojamento web.
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/// details | O que fazer se o meu webmail-login-interface for redirecionado para o webmail-login-interface OVHcloud?
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Esta anomalia indica uma configuração errada dos servidores DNS ou da zona DNS associados ao seu domínio.
O caso mais comum é o seguinte: encomendou separadamente o seu nome de domínio e o seu alojamento, pelo que não estão ligados entre si através da sua zona DNS.
Aceda à secção Nomes de domínio{.action} da Área de Cliente OVHcloud. Clique no domínio em questão e, a seguir, no separador Servidores DNS{.action}.
De seguida, tome nota dos servidores DNS indicados e aceda ao separador Zona DNS{.action}.
Compare os Alvo das entradas do tipo NS indicadas no separador Zona DNS{.action} com os Servidores DNS indicados no separador do mesmo nome:
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Se os elementos forem idênticos, substitua o alvo
213.186.33.5pelo código de quatro números indicado no separadorInformações geraiscom a mençãoIPv4(para mais informações sobre as operações a efetuar, siga as instruções deste guia). -
Se os elementos não forem idênticos mas os
Servidores DNSindicados no separador do mesmo nome aparecerem na lista, efetue uma reinicialização de acordo com as instruções deste manual. -
Se os elementos não forem idênticos e os
Servidores DNSindicados no separador do mesmo nome não aparecerem nesta lista, contacte o seu Webmaster ou procure um fornecedor especializado através da página dos parceiros OVHcloud.
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/// details | O que fazer se o meu website apresentar um erro "A página não se redirige corretamente"?
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[!alert]
O restauro do seu alojamento OVHcloud levará ao restauro do conjunto dos sites que contém.
Durante o restauro, o conteúdo do seu espaço FTP ou da sua base de dados é substituído por um backup. De seguida, não poderá recuperar os dados presentes no servidor FTP ou os da base de dados imediatamente antes do restauro.
Restaure o seu site para o estado anterior :
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Para restaurar o código fonte do seu site, consulte o nosso manual Restaurar o espaço de armazenamento do alojamento web.
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Se o seu site tiver uma base de dados, consulte o nosso manual Restaurar um backup da sua base de dados.
Se os restauros não lhe permitem restabelecer o acesso ao seu site, contacte o seu Webmaster ou procure um fornecedor especializado no site dos parceiros OVHcloud.
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/// details | O que fazer se o meu website apresentar um erro "503 error Backend fetch failed (Varnish cache)"?
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Se ativou a opção CDN do seu alojamento, desative o modo Manutenção no seu site WordPress ou PrestaShop.
Se não ativou esta opção nem utilizou o modo Maintenance, contacte o seu Webmaster ou procure um fornecedor especializado no site dos parceiros OVHcloud.
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/// details | O que fazer se o meu site apresentar um erro "Your request has been blocked"?
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Esta mensagem indica que o tipo de pedido HTTP que pretende realizar no seu site é proibido por um período de tempo limitado. Nesta situação, verifique os logs do seu site para determinar quais os pedidos que provocaram este bloqueio.
Para o ajudar a corrigir estas anomalias, contacte o seu Webmaster ou um dos nossos parceiros.
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/// details | O que fazer se o meu site apresentar um erro "Your IP has been baned"?
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Esta mensagem indica que o endereço IP que utiliza para se ligar ao seu site está bloqueado por um período de tempo limitado.
Nesta situação, verifique os logs do seu site, para determinar quais os pedidos que provocaram este bloqueio.
Verifique também que o computador não está infetado com vírus.
Por fim, pode contactar um dos nossos parceiros (/links/partner), para que este verifique o código informático do seu site.
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/// details | Eu encomendei um domínio com acentos e ele escreve de forma estranha na minha Área de Cliente. O que devo fazer?
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Não tem nada a fazer nesta situação. Mesmo que o seu domínio seja apresentado em notação internacionalizada (IDN){.external} na sua Área de Cliente, funcionará e apresentará-se de forma perfeitamente normal noutro local. O endereço Web do seu site será apresentado conforme solicitado. Os seus endereços de e-mail aparecerão também conforme o seu desejo.
[!alert]
É desaconselhado utilizar um endereço de e-mail com um nome de domínio IDN (Internationalized Domain Name) a partir de um cliente de e-mail (Outlook, Mail de macOS, etc.). Alguns clientes de correio eletrónico não interpretam nomes de domínio com caracteres acentuados, o que bloqueia a transmissão de correio eletrónico. Um remetente que lhe envie um e-mail receberá uma mensagem automática indicando que o seu endereço de e-mail não existe.
Recomenda-se a reserva do mesmo domínio sem acentos, em complemento do seu nome de domínio com caracteres acentuados, a fim de evitar incompatibilidades na troca de e-mails.
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FAQ - E-mails partilhados MX Plan
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