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Résoudre les erreurs récurrentes lors de l’utilisation d’un logiciel FTP |
Retrouvez ici les anomalies les plus fréquentes liées à votre logiciel FTP |
2022-01-05 |
L'utilisation de logiciels FTP lors de la connexion à votre hébergement Web Cloud peut engendrer différentes anomalies. Ce guide vous permettra de résoudre les plus courantes d'entre elles.
Découvrez comment résoudre les erreurs liées aux logiciels FTP.
Warning
OVHcloud met à votre disposition des services dont la configuration, la gestion et la responsabilité vous incombent. Il vous revient de ce fait d'en assurer le bon fonctionnement.
Nous mettons à votre disposition ce guide afin de vous accompagner au mieux sur des tâches courantes. Néanmoins, nous vous recommandons de faire appel à un prestataire spécialisé et/ou de contacter l'éditeur du service si vous éprouvez des difficultés. En effet, nous ne serons pas en mesure de vous fournir une assistance. Plus d'informations dans la section Aller plus loin de ce guide.
- Disposer d'une offre d'hébergement Web Cloud.
- Être connecté à votre espace client OVHcloud.
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Ce message sur le logiciel FileZilla indique que vous n'avez pas activé l'option SFTP ou SSH depuis votre espace client OVHcloud. De ce fait, les informations échangées entre votre serveur d'hébergement OVHcloud et votre ordinateur ne seront pas chiffrées.
Si les données que vous souhaitez échanger par ce biais ne sont pas confidentielles, cliquez sur OK{.action}.
Dans le cas contraire, rendez-vous dans votre espace client OVHcloud, partie Web Cloud{.action} puis Hébergements{.action}. Sélectionnez l'hébergement concerné puis choisissez l'onglet FTP-SSH{.action}.
Si vous disposez d'un hébergement Perso, cochez la case Désactivé{.action} dans la colonne SFTP{.action} puis patientez quelques minutes.
Si vous disposez d'un hébergement Pro ou Performance, cliquez sur le bouton ...{.action} à droite de l'utilisateur FTP concerné puis sur Modifier{.action}.
Choisissez SFTP{.action} ou Activé{.action} (pour activer le protocole SSH sur votre hébergement), cliquez sur Suivant{.action} puis sur Valider{.action}. Patientez quelques minutes.
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Pour tout autre message d'erreur, consultez la section
Diagnosticde nos guides Hébergements Web.
Vérifiez tout d'abord que les fichiers et dossiers de votre site sont bien présents dans le dossier racine de votre hébergement.
Si vous avez réalisé une modification dans vos serveurs DNS ou votre zone DNS il y a moins de 48 heures, patientez et redémarrez régulièrement vos appareils afin de vider leur cache.
Si vous ne parvenez pas à vous authentifier, modifiez votre mot de passe FTP en suivant les instructions de ce guide.
Le manque d'espace sur votre hébergement mutualisé peut entraîner des dysfonctionnements sur votre site lorsque vous tentez de le modifier ou de le mettre à jour.
Pour vérifier l'espace de stockage restant sur votre hébergement, connectez-vous à votre espace client OVHcloud. Cliquez sur Web Cloud{.action} puis Hébergements{.action}. Sélectionnez l'hébergement concerné.
La quantité de données enregistrée sur votre serveur d'hébergement (hors bases de données) apparaît dans la partie Informations générales{.action} > Espace disque.
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Vérifiez que votre logiciel FTP est connecté en « Mode Passif » (Mode de configuration d'un serveur FTP dans lequel le serveur détermine le port de connexion).
Par exemple pour Filezilla, cliquez sur Édition{.action}, puis Paramètres{.action}, Connexion{.action}, FTP{.action} et choisissez Passif (recommandé){.action}.
Limitez également la taille de vos transferts de données (vous ne pourrez pas envoyer plus de 5000 fichiers et dossiers sur les serveurs mutualisés OVHcloud en un seul transfert). Effectuez vos imports en plusieurs fois si nécessaire en utilisant des dossiers compressés.
Si vous disposez d'une formule Pro ou Performance, utilisez de préférence le protocole SSH pour réaliser vos imports de fichiers sur l'espace de stockage de fichiers de votre hébergement.
Ce lien est installé par défaut sur les hébergements mutualisés OVHcloud. Il donne cet affichage :
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Si vous n'avez pas utilisé la fonctionnalité « Module en 1 clic » pour créer votre site, vous devrez utiliser le logiciel Net2FTP accessible via l'espace client OVHcloud afin de supprimer manuellement la page « Site en construction ».
Utilisation du logiciel FileZilla avec votre hébergement
Pour des prestations spécialisées (référencement, développement, etc), contactez les partenaires OVHcloud.
Si vous souhaitez bénéficier d'une assistance à l'usage et à la configuration de vos solutions OVHcloud, nous vous invitons à consulter nos différentes offres de support.
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